Політика повернення та скасування (Refund & Cancellation Policy)

1. Відсутність прихованих підписок та автосписань

Усі платежі у сервісі «NumaDay» є разовими та остаточними. Ми свідомо відмовилися від автоматичного продовження (auto-renewal) та прихованих пробних періодів (trials). Гроші списуються лише один раз у момент підтвердження транзакції в Monobank.

2. Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у наступних випадках:

• Технічна помилка сервісу: якщо платіж підтверджено, але прогноз не було згенеровано та відображено (або не доставлено на жоден з обраних каналів) через технічний збій протягом 24 годин;
• Часткова недоставка пакету на 7 днів: якщо з вини сервісу (не через блокування каналу користувачем) було доставлено менше прогнозів, ніж передбачено пакетом — повертається пропорційна частина суми;
• Повторне списання: якщо через помилку банківського еквайрингу з вас було списано суму двічі за одну й ту саму послугу.

3. Коли повернення не здійснюється

• Якщо недоставка сталася через блокування або видалення вами Telegram-бота, або через некоректно вказаний номер телефону/email;
• Якщо ви не скористалися вже доставленими прогнозами.

4. Як подати заявку на повернення

Надішліть лист на support@numaday.com або скористайтеся кнопкою «Служба підтримки» на сторінці вашого замовлення, вказавши номер транзакції Monobank або дату й ім'я, використані при оплаті.

Заявки розглядаються протягом 1–3 робочих днів. У разі схвалення кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої здійснювалася оплата.